Trưởng Ban Khai Thác Dịch Vụ Sân Bay/ Airport Services Operations Team Leader

• Xây dựng và triển khai kế hoạch khai thác, kế hoạch nguồn lực phù hợp với sản lượng, kế hoạch bay và yêu cầu của khách hàng.

• Tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ sân bay, đảm bảo hoạt động diễn ra liên tục, đúng tiến độ và đáp ứng các tiêu chuẩn khai thác.

• Điều phối nhân sự, trang thiết bị và phương tiện nhằm đảm bảo hiệu quả khai thác.

• Chủ động chỉ đạo xử lý các tình huống bất thường và các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ chuyến bay.

• Xây dựng, triển khai và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; theo dõi các chỉ số về chất lượng, năng suất và hiệu quả phục vụ.

• Tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại và triển khai các chương trình cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh hàng không, quy trình khai thác và yêu cầu của cơ quan quản lý.

• Chủ động nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro; phối hợp xử lý, khắc phục các sự cố và sai lệch trong quá trình khai thác.

• Là đầu mối phối hợp với các đơn vị khai thác, phòng ban chức năng, hãng hàng không, sân bay và các đối tác liên quan.

• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến, ứng dụng công nghệ, tự động hóa và các giải pháp số nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả hoạt động.

• Theo dõi KPI, thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất và tham mưu cho Ban Lãnh đạo về tổ chức, vận hành và phát triển dịch vụ sân bay.

..........................................................................................................................................................................................

• Develop and implement operational and resource plans aligned with operational volume, flight schedules, and customer requirements.

• Organize and manage airport service operations to ensure continuous, timely and efficient service delivery in accordance with operational standards.

• Coordinate manpower, equipment and vehicles to ensure operational efficiency.

• Proactively direct the handling of irregularities and issues arising during flight operations.

• Develop, implement and monitor service quality standards, as well as key indicators relating to quality, productivity and operational performance.

• Handle and coordinate the resolution of customer feedback and complaints, while implementing initiatives to enhance customer experience and service quality.

• Ensure compliance with aviation safety and security regulations, operational procedures and requirements of relevant authorities.

• Proactively identify, assess, and control operational risks; coordinate investigations and corrective actions for incidents and deviations.

• Act as the focal point for coordination with operating units, functional departments, airlines, airports and relevant partners.

• Propose and implement improvement initiatives, including technology, automation and digital solutions, to enhance productivity, service quality and operational efficiency.

• Monitor KPIs, prepare periodic and ad-hoc reports, and advise Management on matters relating to the organization, operation and development of airport services.