About the role
Support Officer – DHL Aviation
Ben jij nauwkeurig, administratief sterk en vind je het interessant om te werken in de wereld van luchtvracht? Krijg jij er voldoening van als alles klopt en vind je het leuk om uit te zoeken waar een afwijking vandaan komt? Dan is deze functie als Support Officer binnen DHL Aviation misschien wel iets voor jou.
Binnen DHL Aviation houden we ons bezig met de afhandeling van luchtvrachtzendingen die via verschillende luchtvaartmaatschappijen worden vervoerd. Jij wordt verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van deze luchtvrachtzendingen. Van het factureren van zendingen die via onze locatie op Schiphol worden afgehandeld tot het controleren van facturen van externe airlines: jouw werk vraagt om een scherp oog voor detail en een flinke dosis nauwkeurigheid.
Dit ga jij doen
Je werkdag begint met het controleren en verwerken van luchtvrachtzendingen die via onze locatie op Schiphol worden afgehandeld. Je kijkt bijvoorbeeld of een zending daadwerkelijk is aangekomen, welk handlingtarief van toepassing is en of er aanvullende kosten zijn voor bijvoorbeeld gevaarlijke goederen of opslag. Vervolgens zorg je ervoor dat de juiste informatie wordt verwerkt en de zending correct wordt gefactureerd.
Een ander belangrijk onderdeel van je werk is het controleren van facturen van externe luchtvaartmaatschappijen. DHL Aviation werkt hiervoor samen met verschillende airlines, zoals Emirates, KLM en Korean Air. Iedere maatschappij kan daarbij eigen prijsafspraken en toeslagen hanteren. Wanneer iets niet lijkt te kloppen, duik jij erin. Je zoekt uit waar het verschil vandaan komt, controleert de onderliggende informatie en neemt – wanneer nodig – contact op met de airline of handler om een factuur te laten corrigeren.
Ook bij vragen of disputen over facturen ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Veel van dit contact verloopt via e-mail, waardoor het belangrijk is dat je helder en professioneel kunt communiceren. Je houdt daarnaast openstaande disputen bij en zorgt ervoor dat duidelijk is wat de status en vervolgstap is.
Je werkt met verschillende systemen, waaronder Acmedi voor de facturatie van luchtvracht, IATA CASS voor het cont…
