Senior Specialist, Passenger Journey Development

Vil du være med til at forme oplevelsen for millioner af passagerer hvert år? Med Passenger First, Always som ledestjerne arbejder vi målrettet på at skabe en førsteklasses passageroplevelse og levere de oplevelser, der får rejsende til både at vælge og huske Københavns Lufthavn (CPH).

Som Senior Specialist i Passenger Journey Development får du ansvaret for at modne og omsætte strategi og ambitioner på passagerrejsen til konkrete initiativer på tværs af lufthavnen. Du arbejder i krydsfeltet mellem kundeindsigter, strategi og drift og får stor indflydelse på, hvordan fremtidens passagerrejse i CPH skal opleves.

Din nye rolle

Som Senior Specialist i Passenger Journey Development er du med til at identificere, modne og eksekvere initiativer, der styrker passageroplevelsen. Du samarbejder tæt med specialister og ledere på tværs af organisationen for at omsætte indsigter til konkrete løsninger og sikre fremdrift fra idé til implementering.

Dine vigtigste opgaver bliver at:

• Sikre modningen af nye passagerfaciliteter på baggrund af kundeindsigter og forretningsbehov
• Facilitere tværgående udviklingsmuligheder i passagerrejsen med relevante specialister og interessenter
• Udarbejde business cases og beslutningsgrundlag for nye investeringer og projekter i passagerrejsen
• Udarbejde implementerings- og udrulningsplaner for nye passagerservices og faciliteter
• Drive mindre implementeringer fra planlægning til eksekvering
• Sikre fremdrift og koordinering på tværs af forretningen i konkrete initiativer

Din nye afdeling

I Commercial arbejder vi med at udvikle CPH’s kommercielle forretning. Vi har ansvaret for alt fra udvikling af ruter til udlejning af butikker og spisesteder, parkering, kommunikation og den samlede passagerrejse.

Du bliver en del af et område, hvor forretning, kundeindsigt og oplevelsesdesign spiller tæt sammen for at skabe vækst. Vi arbejder hver dag for at se passagerens behov, forstå mennesket bag og skabe gode øjeblikke i passagerens rejse gennem lufthavnen.

I Passenger Journey Development er vi et team på 11 kolleger, der arbejder med service excellence, customer experience og forretningsudvikling. Sammen har vi et fælles mål om at udvikle passageroplevelsen og skabe de bedst mulige oplevelser for lufthavnens gæster.

Om dig

Du motiveres af at omsætte indsigter til konkrete forbedringer og trives i krydsfeltet mellem analyse, udvikling og eksekvering. Samtidig er du god til at skabe fremdrift gennem samarbejde og navigere i en organisation med mange interessenter.

Vi forestiller os, at du:

• Kan omsætte kundeindsigter og data til konkrete initiativer og business cases
• Har gode projektledelseskompetencer og erfaring med implementering af mindre initiativer
• Er dygtig til analyse og nysgerrig nok til at stille de rigtige spørgsmål
• Kan facilitere udviklingsforløb og konkret modning af initiativer samt skabe fremdrift på tværs af organisationen
• Har solide evner inden for interessenthåndtering og skaber følgeskab gennem samarbejde
• Kommunikerer professionelt på dansk og engelsk

CPH som arbejdsplads

Københavns Lufthavne er en by i byen. Her arbejder tusindvis af mennesker på tværs af fagligheder og virksomheder for at holde lufthavnen i gang – døgnet rundt, året rundt. Du tiltræder en arbejdsplads, hvor service, overblik og samarbejde er i fokus, og hvor du er med til at skabe gode oplevelser i mødet med passagererne.

Hvad vi tilbyder

I CPH gør vi os umage for at skabe gode rammer om din hverdag.

Du får mulighed for at arbejde med et af lufthavnens vigtigste fokusområder: passageroplevelsen. Her får du stor indflydelse på udviklingen af fremtidens passagerrejse og mulighed for at omsætte strategi og kundeindsigter til synlige resultater.

Du får adgang til medarbejdergoder, der både gør arbejdslivet lettere og giver balance i hverdagen. Det gælder blandt andet attraktive barselsvilkår (uanset køn), sundhedsforsikring for dig og din familie, pensionsordning, gratis parkering, gode transportmuligheder samt træningsfaciliteter og adgang til sundhedscenter.

Samtidig bliver du en del af et mangfoldigt fællesskab med mulighed for personlig og faglig udvikling, sport, kultur og sociale aktiviteter.

Yderligere information

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Stine Schlichtkrull Lund på stine.lund@cph.dk. Vær opmærksom på, at der ikke besvares spørgsmål om status på rekrutteringen.

Vi ser frem til at modtage dit CV. Ansøgninger modtages kun via vores rekrutteringssystem.

Ansøgningsfrist

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, som du bedes sende snarest muligt og senest d. 25. oktober. Vi læser løbende ansøgninger.

Vi skaber forbindelse til verden

CPH har i mere end 100 år forbundet mennesker og kulturer. Vi sender danskerne ud i verden og byder verden velkommen til Danmark. På tværs af CPH og i samarbejde med vores partnere udvikler vi fremtidens lufthavne. Sammen skaber vi ansvarlig vækst gennem sikker og stabil drift, digitalisering og gode passageroplevelser.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt og opretholde godkendelsen gennem hele din ansættelse.

Læs mere om hvordan det er at være medarbejder hos os på cph.dk/job.