Responsable réseau et service clients Fret H/F

Nature de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de l’activité Fret et rattaché(e) au Délégué Fret, vous pilotez le réseau et le service clients fret afin de garantir la fluidité des opérations commerciales, la qualité de service et l’optimisation des capacités cargo. Vous encadrez l’équipe de l’agence de vente cargo et apportez votre expertise aux équipes fret du réseau. À ce titre, vous prenez notamment en charge les missions suivantes :
Management de l’équipe
Encadrer, animer et coordonner l’équipe de l’agence de vente cargo ;
Planifier l’activité et veiller à l’adéquation entre les besoins et les ressources ;
Identifier les besoins en formation et contribuer au développement des compétences des équipes ;
Animer les équipes commerciales fret du réseau et leur apporter une expertise technique sur la préparation, l’expédition et les emports en soute.
Pilotage du réseau fret
Superviser le fonctionnement du réseau, de la réservation jusqu’à l’acheminement à destination ;
Garantir la fluidité de l’activité commerciale fret entre les agences, prestataires et partenaires ;
· Optimiser les plans de transport et l’utilisation des capacités disponibles ;
Veiller au respect des procédures opérationnelles et réglementaires et piloter les actions d’amélioration ;
Participer au développement de nouveaux produits fret et aux opérations spécifiques ou d’affrètement cargo.
Management du service clients
Superviser l’ensemble des activités du service clients fret ;
Garantir un traitement efficace des demandes, réservations, réclamations et litiges ;
Participer aux rendez-vous nécessitant une expertise technique et assurer le suivi des comptes stratégiques ;
Développer une culture orientée satisfaction et fidélisation clients.
Suivi administratif et financier
Assurer le suivi administratif et financier des agences commerciales du réseau ;
Coordonner les encaissements, contrôler les caisses et assurer la transmission des documents comptables ;
Participer à l’élaboration et au suivi du budget de fonctionnement Fret.