About the role
Commercial Service Training Partner
Commercial Excellence & CX
Kastrup
Vil du være med til at sikre, at passagererne i CPH ikke bare passerer gennem lufthavnen, men føler sig som gæster? Som Commercial Service Training Partner får du en central rolle i at udvikle og forankre servicekulturen på tværs af Copenhagen Airport Shopping Centre.
Ved hjælp af træning, coaching og tætte samarbejder støtter du ledere og medarbejdere i at omsætte Service Excellence til konkret adfærd i hverdagen. Dermed bidrager du direkte til både passageroplevelsen, medarbejderengagementet og de kommercielle resultater.
Din nye rolle
Som Commercial Service Training Partner er din primære opgave at sikre, at CPH Host-programmet skaber reel adfærdsændring og bliver en naturlig del af kulturen i Copenhagen Airport Shopping Centre. Du fungerer som træner, coach og sparringspartner for ledere og medarbejdere, hvor fokus er på at skabe engagement, ejerskab og varige forbedringer i serviceoplevelsen.
Dine vigtigste opgaver bliver at:
Skabe gode relationer til butiks- og restaurantchefer og støtte dem i arbejdet med Service Excellence
Sikre forankring af CPH Host gennem coaching, sparring og opfølgning i driften
Fremme en positiv servicekultur via feedback, samtale og faglig inspiration
Planlægge og gennemføre træningsaktiviteter, workshops og opfølgningsforløb
Skabe ejerskab omkring serviceadfærd og passageroplevelsen på tværs af CASC
Samarbejde med interne og eksterne interessenter om serviceinitiativer
Bidrage til, at det fysiske miljø understøtter CPH's serviceambitioner og passageroplevelsen
Din nye afdeling
Du bliver en del af Commercial Excellence & CX, et team på 11 kolleger, der arbejder med service excellence, customer experience og forretningsudvikling. Sammen arbejder vi mod et fælles mål om at forbedre passageroplevelsen og skabe de bedst mulige oplevelser for lufthavnens gæster.
Commercial & Passenger Journey
Commercial Excellence & CX er en del af Commercial & Passenger Journey. I Commercial & Passenger Journey arbejder vi med at udvikle CPH’s kommercielle forretning. Vi har ansvaret for alt fra udvikling af ruter til udlejning af butikker og spisesteder, parkering…
