About the role
SUPERVISOR DE SERVICIO AL PASAJERO PARA LA ESTACION DE LIBERIA Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Supervisar al personal de Servicio al Cliente periódicamente en las funciones cotidianas. Acatar y ejecutar las directrices de la Jefatura de Servicio al Cliente, COO, Gerencia General y Recursos Humanos canalizadas a través del primero. Atención de clientes y de pasajeros.Asiste y apoya a los Agentes de Servicio al cliente cuando sea necesario. Administrar operaciones en el Aeropuerto que corresponda (Juan Santamaría o Daniel Oduber). Velar por el cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa para el departamento. Coordinar y mantener relaciones directas con las autoridades del aeropuerto, ejecutivos y operativos de las líneas aéreas clientes, empresas o vuelos corporativos, los proveedores de servicio (empresas de seguridad, casa proveedora, Recope, Cocesna etc.) cuando así sea requerido por la jefatura del departamento. Responsable del cumplimiento a cabalidad de los entrenamientos del personal de Servicio al Cliente, incluyendo, cursos de primer ingreso y recurrentes de InterAirport Services Swissport y sus clientes. Capacitar y orientar a cada colaborador que labora en el departamento en lo que este requiera. Solicitar oportunamente la contratación del personal necesario de nuevo ingreso y sustituciones al Jefe de Servicio al Cliente y de Recursos Humanos. Procurar un ambiente laboral sano, equilibrado y con la indumentaria y equipos adecuados para cada funcionario, en procura de brindar un servicio de excelencia. Participar activamente en la solución de las situaciones cotidianas y conflictos que pudieran surgir con el personal de Servicio al Cliente. Brindar seguimiento oportuno y constante a las situaciones no resueltas. Constar responsablemente que todo el personal a su cargo conoce y maneja el Manual de operaciones de InterAirport Services Swissport, para lo que deberá preocuparse por impartir los cu…
