About the role
Type vacature: Regulier
Plaats: Amsterdam
Uren per week: 32-40
Opleidingsniveau: Mbo
Solliciteer t/m: 14-09-2026
In het kort
Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft!
Ter aanvulling van ons Customer Service Agent team voor KLM zijn we actief op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collega’s die vloeiend Nederlands en Engels spreken. Zeg vaarwel tegen de standaard klantenservice belscripts en omarm een rol waarin jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering echt tot zijn recht komen. Sta jij te springen om waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!
Wat ga je doen?
Klaar voor vertrek?
Als klantenservicemedewerker ben jij de stem en het oor van KLM. Je helpt reisbureaus telefonisch met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue-loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken ("Hoeveel bowlingballen kan ik inchecken?" -> Echt gebeurd!). Voor elk probleem een snelle en passende oplossing vinden is jouw missie. En waar mogelijk zet je net dat stapje extra om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.
Jouw onboarding
Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, start je met een betaalde training van maximaal 10 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen (Customer Relationship Management). Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime (40 uur per week) beschikbaar te zijn. Na je training kun je altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor je klaar!
Ook na je onboarding blijven we werken aan je ontwikkeling. In eerste instantie word je opgeleid tot agent voor een van onze afdelingen. Vervolgens verbreed je je kennis en word je door middel van cross-training ingezet voor verschillende producten.
Jouw profiel
Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.
Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (must).
Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het…
