About the role
Descrição da vaga
Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙
Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para integrar nosso time e contribuir para a evolução, eficiência e excelência dos serviços prestados às diferentes áreas da companhia.
Essa posição terá como principal responsabilidade coordenar as operações do CSC, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e uma excelente experiência para nossos clientes internos.
O profissional terá forte interação com diferentes áreas da companhia e será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores de desempenho, fortalecer a governança dos processos e identificar oportunidades de melhoria, padronização, automação e ganho de eficiência.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de processos e capacidade de liderança, que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e de alta complexidade.
Como será seu dia a dia
O Tripulante integrará o time de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em nossa matriz, localizada em Barueri - SP.
Coordenar as atividades e os processos sob responsabilidade do CSC, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo autonomia, engajamento, capacitação e evolução dos profissionais;
Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, backlog e níveis de serviço (SLAs/KPIs), propondo planos de ação quando necessário;
Garantir a execução dos processos de acordo com as políticas, procedimentos e controles internos da companhia;
Atuar na identificação e implementação de oportunidades de melhoria contínua, simplificação e padronização dos processos;
Liderar iniciativas de automação e transformação dos processos do CSC, buscando maior eficiência, escalabilidade e qualidade operacional;
Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores gerenciais que suportem a tomada de decisão e a gestão da operação;
Atuar como principal ponto de contato entre o CSC e as áreas clientes, garantindo alinhamen…
