About the role
QUIÉNES SOMOS
Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Dispatch contribuye a la estrategia de la compañía asegurando una alta calidad en el servicio de recolecciones, mediante el monitoreo, control y seguimiento oportuno de las solicitudes realizadas por los clientes. La posición tiene como objetivo identificar desviaciones, gestionar incidencias y proporcionar soluciones ante quejas o fallas en las recolecciones, buscando recuperar el servicio, fortalecer la experiencia y lealtad del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos, indicadores y estándares establecidos para el área.
TUS TAREAS
Conocer y comprender los procesos del negocio para identificar oportunidades de mejora.
Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de las recolecciones solicitadas por los clientes.
Brindar soporte para la mejora del servicio de recolecciones a SVC's y clientes críticos.
Identificar, analizar y dar seguimiento a desviaciones o fallas en el servicio.
Proponer, desarrollar e implementar acciones de mejora en coordinación con clientes y áreas involucradas.
Brindar soporte en proyectos e iniciativas operativas relacionadas con el proceso de Dispatch.
Atender situaciones de contingencia con sentido de urgencia y orientación a la solución.
Brindar cobertura y soporte como back-up de las diferentes funciones del área cuando sea requerido.
Mantener comunicación efectiva con clientes internos, externos y áreas operativas para asegurar la resolución oportuna de incidencias.
Contribuir al cumplimiento de los KPI y estándares de servicio establecidos para el área.
HABILIDADES REQUERIDAS
Orientación y vocación de servicio al cliente.
Comunicación verbal y escrita efectiva.
Capacidad de negociación.
Pensamiento analítico y…
