About the role
Wenn es im Flugbetrieb mal holprig wird, behältst du den Überblick: Du sorgst dafür, dass unsere Passagiere auch in IRREG-Situationen gut betreut, klar informiert und sicher durch den Tag gebracht werden.
Aufgaben
Wenn der Flugplan Turbulenzen hat, bist du mittendrin statt nur am Gate: Du bist erste Ansprechperson für passagierrelevante Themen und hältst engen Kontakt zu unseren Stationen.
Du steuerst das operative Irregularity Handling für den gesamten Eurowings-Flugbetrieb - auch dann, wenn mehrere Themen gleichzeitig landen
Betreuungs- und Kompensationsleistungen gemäß EU261 bewertest und setzt du souverän um
Als zentrale Schnittstelle hältst du Stationen, OCC, Callcenter, Ground Handling Agents sowie interne und externe Partner:innen auf Kurs
Bei komplexen IRREG-Fällen, Systemthemen und Prozessfragen bist du die Person, die Ruhe ins Cockpit bringt
Qualität und Compliance hast du auch in Heavy-IRREG-Situationen fest im Blick
Delay- und IRREG-Kommunikation inklusive IRREG Messages an die Stationen laufen bei dir zusammen
Passagiertransfers, insbesondere bei Flugumleitungen, organisierst und steuerst du mit Überblick und Fingerspitzengefühl
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bringst du mit
Erste Erfahrung bei einem Handling Agent oder in den Operations einer Airline? Perfekt – das gibt Rückenwind
NewSkies, OneRes oder Netline OPS++ sind für dich keine böhmischen Dörfer? Umso besser
Schichtdienst im 24/7-Betrieb passt zu deinem Boardingplan
Servicegedanke und analytischer Blick gehören bei dir zum Handgepäck
Komplexe Inhalte bei Flugunregelmäßigkeiten strukturierst und organisierst du klar, auch wenn es turbulent wird
Deutsch und Englisch sprichst du verhandlungssicher mindestens auf B2-Niveau
Über Eurowings Aviation GmbH
Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen B…
