Trưởng Phòng Khai Thác Phi Hàng Không/ Non-Aviation Operations Manager

• Xây dựng và triển khai kế hoạch khai thác, kinh doanh phi hàng không theo chiến lược Công ty.

• Điều phối và giám sát hoạt động tại các điểm kinh doanh và các kênh phi hàng không.

• Xây dựng tiêu chuẩn, quy trình và hướng dẫn khai thác.

• Đề xuất mô hình, sản phẩm và dịch vụ mới nhằm mở rộng nguồn doanh thu.

• Quản lý các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả khai thác.

• Phân tích doanh thu, chi phí, sản lượng và hiệu quả kinh doanh; đề xuất giải pháp tối ưu.

• Quản lý và phát triển quan hệ với đối tác, nhà cung cấp và các đơn vị khai thác.

• Phối hợp xây dựng chính sách giá, chương trình bán hàng, khuyến mại và các hoạt động thúc đẩy doanh thu.

• Thiết lập và giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, an toàn, an ninh và tuân thủ.

• Theo dõi phản hồi khách hàng và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm.

• Quản lý, phát triển đội ngũ nhân sự; xây dựng KPI và hệ thống đánh giá hiệu quả.

• Theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ về hoạt động khai thác, doanh thu và hiệu quả kinh doanh.

• Phối hợp với các phòng ban, công ty thành viên, đơn vị khai thác sân bay và đối tác để triển khai các chương trình kinh doanh.

.....................................................................................................................................................................

• Develop and implement non-aviation operations and business plans in line with the Company’s strategy and objectives.

• Organize, coordinate, and supervise operations across business outlets and non-aviation channels.

• Develop operational standards, procedures, and guidelines to ensure consistent and professional operations.

• Propose new non-aviation business models, products, and services to expand revenue streams.

• Take responsibility for assigned revenue, profit, and operational performance targets.

• Monitor and analyze revenue, costs, volume, and performance across business outlets and channels.

• Identify opportunities to optimize revenue, costs, productivity, premises, space, and operational resources.

• Work with relevant departments on pricing policies, sales programs, promotions, and revenue-generating initiatives.

• Develop and manage relationships with business partners, suppliers, and operating entities.

• Coordinate commercial negotiations and monitor partner performance and service quality.

• Establish and monitor service quality standards while ensuring compliance with quality, safety, security, and regulatory requirements.

• Monitor customer feedback and implement initiatives to enhance customer experience.

• Lead workforce planning, performance management, employee development, and succession planning.

• Develop KPIs and provide regular reports and recommendations on operational and business performance.

• Coordinate with internal departments, subsidiaries, airport operating units, and external partners to deliver business programs.