Nhân Viên Đặt Giữ Chổ Và Bán Vé | Booking & Ticketing Staff (VJGS TSN)

• Thực hiện công tác chuyên môn nghiệp vụ liên quan đến giải quyết các vấn đề phát sinh tại quầy vé sân bay theo đúng quy định của Hãng hàng không bao gồm:
• Thực hiện đặt chỗ, giữ chỗ và xuất vé cho hành khách tại quầy vé sân bay.
• Tư vấn hành trình, giá vé, điều kiện vé và các chương trình khuyến mãi.
• Hỗ trợ hành khách thay đổi ngày bay, giờ bay, hành trình hoặc nâng hạng dịch vụ. Tính toán và thu các khoản phí phát sinh (nếu có) theo quy định của hãng hàng không.
• Thực hiện các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc các hình thức thanh toán điện tử.
• Xử lý yêu cầu hoàn vé, hủy vé theo chính sách của hãng.
• Tư vấn và bán các dịch vụ bổ trợ như: hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi, suất ăn đặc biệt, dịch vụ ưu tiên, v.v.
• Đảm bảo thực hiện các chỉ tiêu về doanh thu, dịch vụ khách hàng theo yêu cầu của Hãng hàng không.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan, nhà chức trách trong quá trình thực hiện công việc khi cần thiết.
• Tuân thủ các chính sách, quy định, đảm bảo an ninh, an toàn, chất lượng trong quá trình phục vụ.
• Thực hiện chế độ báo cáo theo đúng quy định của Công ty /Phòng.
• Đề xuất các biện pháp, giải pháp để hoàn thiện các quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.
......................................................................................................................................................................................................................................

• Perform professional duties related to resolving issues at the airport ticket counter in accordance with Airline regulations, including:
• Making reservations, holding bookings, and issuing tickets for passengers at the airport ticket counter.
• Providing consultation on itineraries, fares, fare conditions, and promotional programs.
• Assisting passengers with changes to flight dates, times, itineraries, or service class upgrades; calculating and collecting any applicable fees in accordance with airline policies.
• Processing payments via cash, credit card, or electronic payment methods.
• Handling ticket refund and cancellation requests in compliance with airline policies.
• Consulting & selling ancillary services such as checked baggage, seat selection, special meals, priority services, etc
• Ensure the achievement of revenue and customer service targets as required by the Airline.
• Coordinate with relevant departments and authorities as necessary during the execution of duties.
• Comply with policies and regulations to ensure security, safety, and service quality during operations.
• Prepare and submit reports in accordance with Company /Department regulations.
• Propose measures and solutions to improve service procedures and enhance service quality.
• Perform other duties as assigned by upper-level manager.