GO Duty Officer (Shanghai Pudong International Airport - PVG)

I. Phục vụ hành khách:
• Ra quyết định và đưa ra giải pháp cho các vấn đền phát sinh liên quan đến hoạt động tại quày thủ tục, kiểm soát giấy tờ du lịch, sân đỗ/hàng hóa/chuyến bay bất thường.
• Phối hợp với thủ tục viên đặt giữ chỗ, kiểm soát chuyến bay đang mở làm thủ tục, ưu tiên cho các trường hợp cần giải quyết giờ chót.
• Kiểm soát thực hiện đóng/mở quầy/cửa khởi hành theo các thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) và quy trình công việc (SOP)
• Giám sát thái độ/tác phong phục vụ của đội ngũ nhân viên làm thủ tục tại quầy làm thủ tục/cửa khởi hành, thực hiện đúng chuẩn đồng phục/trang điểm/tác phong giao tiếp do Hãng qui định nhằm giảm tối đa khác khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm dịch vụ đặc biệt.
• Giải quyết khiếu nại về vé, hành lí và dịch vụ cộng thêm cho khách có mặt tại sân bay.
• Cập nhật qui trình mới về vé, hành lí và dịch vụ cộng thêm và trao đổi thông tin trong toàn đội phục vụ hành khách tại sân bay.
II. Dịch vụ sân đỗ:
• Giám sát hoạt động chung của ramp & cargo cho nhà ga
• Phối hợp với phòng ban liên quan giải quyết các sự cố bất thường của cargo & ramp service
• Đảm bảo ramp & cargo vận hành hiệu quả xuyên suốt cho các ga tương ứng
• Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành ramp
• Kiểm tra thời gian đóng/mở của quầy check-in/boarding gate theo SLA và SOP
III. Công việc thông thoại:
• Kết nối headset với máy bay, giao tiếp với cơ trưởng thông qua inter-phone
• Theo dõi và phát hiện những điểm bất thường trên máy bay, kịp thời báo cáo với cơ trưởng phụ trách chuyến bay đó
• Kết nối liên lạc với phi công, khi tiến trình hoàn tất, sắp xếp đội ngũ vẫy tay chào phi đoàn
• Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn được hoàn thiện, đảm bảo các vấn đề về an toàn, bảo mật
IV. Nhiệm vụ khác:
• Tham gia các khóa đào tạo khi được yêu cầu
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
..............................................................................................................................................................................................................................

I. Passenger services:
• To decide and find a solution in the event of problems about ramp & cargo operations/discrepancies.
• Coordinate with the check-in agent to monitor the current flight and handle last-minute circumstances.
• Supervise the opening/closing time of the check-in counter/boarding gate according to SLA and SOP.
• Monitor the attitude/uniform/grooming/service manners of ground staff at the check-in counter/boarding gate.
• Coordinate with the relevant department to serve VIP/CIP/Skyboss passenger or specific product.
• Handle all passengers' complaints related to ticket, excess baggage, and add-on service at the airport.
• Timely update, distribute the new procedure of ticketing, baggage, and add-on services to all handling teams at the airport
II. Ramp services:
• Monitor overall performance of ramp & cargo services for the station
• Coordinate with related departments on solving the abnormal issues of cargo & ramp services
• Ensure the ongoing effectiveness of ramp & cargo operation for respective stations
• Supervise and ensure that staff comply with safety regulations during ramp operation
• Supervise the opening/closing time of the check-in counter/boarding gate according to SLA and SOP
III. Headset communication task:
• Connect headset with aircraft, communicate with captains via interphone
• Observe and notice abnormalities in aircraft and timely report to the captain on duty
• Establish headset communication with the pilot. When the process is done, a goodbye performance shall be performed
• Ensure the reporting system is always available for safety/security-related occurrences and issues
IV. Other tasks:
• Participate in the training course if requested.
• Execute other tasks as assigned by supervisor or upper-level manager