Responsable support et méthodes des ventes H/F

Nature de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction Commerciale et Développement et rattaché(e) au Directeur, vous garantissez l’efficacité opérationnelle de la force de vente en structurant les processus, les outils et les méthodes de travail. Vous assurez la cohérence des pratiques et accompagnez les équipes dans leurs besoins opérationnels.
À ce titre, vous prenez notamment en charge les missions suivantes :
Processus, méthodes et support aux ventes
Définir, formaliser et mettre à jour les processus de vente et les référentiels associés ;
Garantir la cohérence des pratiques entre les agences, les call center, les équipes B2B et le digital ;
Assurer l’interface entre la DRMP, la Direction Commerciale et les marchés et gérer les demandes complexes;
Coordonner les adaptations liées aux schedule changes ainsi que les demandes tarifaires et de distribution.
Outils, coordination et amélioration continue
Être référent métier des outils de vente et de distribution (Amadeus/Altea Res, Orlando, BSPlink, Edgar, Salesforce) ;
Garantir la fiabilité et l’actualisation de la documentation commerciale, des procédures et guides destinés aux équipes ;
Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions pragmatiques ;
Piloter ou contribuer aux projets d’évolution de l’offre, des outils et des processus commerciaux ;
Participer à la gestion des situations d’aléa et de crise et assurer le rôle de leader Amadeus dans le cadre des astreintes.