Dispatch Key Account

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para™ Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Dispatch contribuye a la estrategia de la compañía asegurando una alta calidad en el servicio de recolecciones, mediante el monitoreo, control y seguimiento oportuno de las solicitudes realizadas por los clientes. La posición tiene como objetivo identificar desviaciones, gestionar incidencias y proporcionar soluciones ante quejas o fallas en las recolecciones, buscando recuperar el servicio, fortalecer la experiencia y lealtad del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos, indicadores y estándares establecidos para el área.

TUS TAREAS

• Conocer y comprender los procesos del negocio para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de las recolecciones solicitadas por los clientes.
• Brindar soporte para la mejora del servicio de recolecciones a SVC's y clientes críticos.
• Identificar, analizar y dar seguimiento a desviaciones o fallas en el servicio.
• Proponer, desarrollar e implementar acciones de mejora en coordinación con clientes y áreas involucradas.
• Brindar soporte en proyectos e iniciativas operativas relacionadas con el proceso de Dispatch.
• Atender situaciones de contingencia con sentido de urgencia y orientación a la solución.
• Brindar cobertura y soporte como back-up de las diferentes funciones del área cuando sea requerido.
• Mantener comunicación efectiva con clientes internos, externos y áreas operativas para asegurar la resolución oportuna de incidencias.
• Contribuir al cumplimiento de los KPI y estándares de servicio establecidos para el área.

HABILIDADES REQUERIDAS

• Orientación y vocación de servicio al cliente.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Capacidad de negociación.
• Pensamiento analítico y solución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Sentido de urgencia.
• Organización y administración de tareas.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

PERFIL

• Escolaridad: Carrera profesional concluida o mínimo 60% de avance.
• Experiencia mínima 2 años en los procesos de Dispatch o funciones relacionadas con seguimiento operativo del área y atención a clientes.
• Inglés: Básico
• Dominio de: Proceso de Dispatch.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores de servicio.
• Deseable experiencia en análisis de información y generación de reportes.
• Comportamientos:
  • Orientación al cliente: comprende las necesidades del cliente y actúa buscando soluciones que generen una experiencia positiva y sostenible.
  • Responsabilidad y sentido de propiedad: asume los casos asignados y da seguimiento hasta su resolución, evitando trasladar problemas sin asegurar su atención.
  • Proactividad: anticipa posibles desviaciones, identifica riesgos y propone acciones antes de que impacten al servicio.
  • Sentido de urgencia: prioriza y actúa oportunamente ante situaciones que puedan afectar la operación o la experiencia del cliente.
  • Colaboración: trabaja de manera efectiva con otras áreas, comparte información y contribuye al cumplimiento de los objetivos comunes.
  • Comunicación efectiva: transmite información de manera clara, profesional y oportuna, adaptándose a clientes y diferentes niveles de la organización.
  • Orientación a resultados: mantiene el enfoque en el cumplimiento de objetivos, KPI y estándares de servicio.
  • Adaptabilidad: responde positivamente ante cambios en procesos, prioridades, herramientas o necesidades de la operación.
  • Pensamiento analítico: analiza información y causas de las desviaciones antes de tomar decisiones o proponer soluciones.
  • Mejora continua: cuestiona constructivamente los procesos actuales e identifica oportunidades para hacerlos más eficientes y efectivos.
  • Autogestión: organiza sus prioridades, administra adecuadamente su tiempo y requiere mínima supervisión para el cumplimiento de sus responsabilidades.
  • Resiliencia: mantiene una actitud profesional y enfocada en soluciones ante situaciones de presión, contingencias o clientes críticos.
• Conocimiento del proceso en Dispatch.

OFRECEMOS

En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.

• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%*
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro*
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo

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Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.