Agente de Servicio al Cliente

Responsabilidades

1. Conocer y ejecutar con excelencia todos los procedimientos de seguridad y procesos aeroportuarios aplicables a sus tareas asignadas diariamente durante su turno de trabajo.
2. Entregar un servicio excepcional, diseñado en cada una de las áreas del aeropuerto a las que sea asignado: Anfitrión, módulos, salas VIP, salas de abordaje, equipajes, clase infantil, conexiones, kioskos, servicio al cliente, asistencias y servicios especiales, entre otros.
3. Atender con criterio las situaciones irregulares de la operación aeroportuaria que se presenten durante su turno procurando la satisfacción del cliente y menores traumas operativos.
4. Promover relaciones laborales sólidas con las áreas de interacción operativa como: Hub Control, Mantenimiento, Rampa, SOC, Servicio de Alimentos,entre otros, con el fin de facilitar la operación y la experiencia del viajero.
5. Recepción, entrega y manejo de irregularidades de equipajes.
6. Recepción y control de dinero de servicios.
7. Implementar el sistema de gestión integral en su área de responsabilidad.
8. Asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares operacionales de la compañía y las regulaciones aeronáuticas y no aeronáuticas aplicables nacionales e internacionales en todos los lugares donde exista operación.

Reponsabilidad Genérica

IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO

Educación adicional

servicios aeroportuarios, logística de eventos, psicología, otros similares.

Ingles:B2

Experiencia

Prácticas empresariales, seis (6) meses en empresas de servicio.

Certificaciones

Inducción, cursos y academia, Amadeus, curso pre-ingreso, cursos regulados de los aeropuertos.

Educación

Técnico en Administración Turística y Hotelera o Lenguas Modernas